网站404页面不是摆设，设置好了还能挽回客户

      大多数公司做完站，404 页面基本就是程序默认那套，白底黑字一句“抱歉，您访问的页面不存在”。有的稍微聪明一点，设置成三秒后自动跳回首页。

这两种都不太对。

先说跳首页这个事。用户点进来是想看某个具体东西的，你把他扔到首页，他第一反应不是“哦我走错了”，而是“这网站怎么回事，我点哪都回首页”。手机端更明显，跳转一闪，用户根本不知道发生了什么。留在一个明确的提示页上，反而比莫名其妙被弹回首页更让人安心。

404 页面的本质，是替用户收拾一个他走错路的现场。

那这个现场怎么收拾？

把导航留全。这是最容易被忽略的一点。很多模板的 404 页面只有一行字，顶部导航都被省掉了，因为设计的时候觉得没人看。可用户这时候最需要的就是导航。他找不到目标页，就得给他一套能去别处的路。

写清楚可能是什么原因。链接太老失效了，网址打错一个字，内容已经下架。三句话就够，但这句话能让用户明白不是网站坏了。

给几个热门出口。主打产品、典型案例、最新文章，挑三到五个放下面。有个客户的情况挺典型：一款老产品三年前就下架了，但外面还有一堆老链接在传，用户点进来全是 404。后来在 404 页面上加了“该产品已升级为 XX 系列”的引导，直接跳到新产品页，这个改动救回来不少询盘。

      把联系方式放上去。这是最后一道口子。用户都走到这一步了，但凡留个电话或者在线咨询，就还有机会。不少公司的 404 页面干干净净，什么都联系不上，等于把送上门的客户关在门外。

还有个技术上的坑，比上面这些更隐蔽：404 页面必须真的返回 404 状态码。

有些程序为了“友好”，页面显示的是错误提示，但返回的 HTTP 状态码是 200。这叫软 404。搜索引擎抓到这个页面，会当成正常页面收录，一收录就是一堆空页面、重复页面进索引，对整站的评价是拖累。做网站建设的时候，这块最好上线前就测掉，随便输一个不存在的地址，看返回码是不是 404，别等收录出问题了才回头查。

另外一种是链接搬家。栏目调整、产品下架、网址规则改了，旧地址失效，这时候不该扔给 404，应该做 301 跳转到新地址。404 是留给“真的没有了”的地址用的。这两种情况混在一起处理，用户和搜索引擎都会晕。

说到底还是投入产出。404 页面做它可能就花半天，但它出现在用户最沮丧的那一刻。这半天的功夫，比首页动效多改三版有用。网站建设这行里，愿不愿意补这种漏，往往比堆功能更能看出一个团队细不细。