营销型网站表单设计误区，字段过多会直接流失客户

      上周拿自己手机试了一个做工程的客户的站，把咨询表单从头到尾填了一遍：称呼、手机号、公司名称、所在城市、项目类型、预算区间、期望开工时间。填到一半，我退出来了。隔天他问跳出率怎么这么高，这话我没好意思挑明。

表单不是问卷调查。它更像一句招呼。

对方点开你的站点，脑子里转的是另一件事：这事值不值得问一句。答案没落定之前，他不会配合你填资料。每多一个空格，他就多一次权衡：公司名称要不要写全称，预算写少了会不会被嫌弃。来回掂量两三趟，人就走神了。预算和期望开工时间这类问题尤其尴尬，客户自己都没想清楚，被必填卡住，只能关掉页面。

几个反复见到的做法，一个比一个劝退。把预算和期望时间设成必填，前面还得点开下拉框筛一遍；手机号之外再加座机、邮箱、微信，四个联系方式摆在那，像入职登记；留言框设成必填还有最少字数限制，不会写的人当场卡壳；提交按钮上就写“提交”两个字，看不出点下去会发生什么；点完页面没有任何变化，客户不确定到底成没成，多半再点一次；手机上填数字的地方弹出来的是字母键盘，输电话号码还得自己切；填错了只弹一句“提交失败”，不说错在哪一格；再有就是验证码，滑块拖三次都过不去。这些单拎出来都不算大毛病，堆在一起，一个询盘就没了。

表单在网站制作里，常常是收尾时才被人认真对待的一环，改起来顺手，偏偏没人愿意回头看。

      该留的东西其实很少。一个“怎么称呼”，一个手机号，一句“你想了解什么”。公司名称、所在城市这些，聊起来两句话就问清楚了，没必要让人先填。必填项只留手机号。每个字段旁边加一句小字说明为什么问，比如手机号写“方便给你回话，不做他用”，填的人心里有底，填得也快。

想多要点信息，可以分两步走。先只留联系方式，按钮写“先聊聊”；等客户决定联系你了，再补项目细节。愿意补第二遍的人，本来就不介意多说几句。这一招在装修、培训、企业服务这类需要先沟通的行业里，效果看得见。

防垃圾和转化得一起看。加图形验证码最省事，也最赶人，能不用就不用。隐藏字段（对真人不可见、机器会填）加上简单的提交频率限制，拦得住大部分脚本提交。真被刷得厉害，先看是不是同一个 IP 段在刷，别一上来就把门槛抬到正常客户都进不来。

门槛矮一寸，进来的人就多一截。网站制作时舍得在表单上多花半小时，比上线后花钱买流量划算得多。