网站定制之前，需求梳理这一步千万别省

      有个客户来找我救火。网站做到一半，老板看完觉得不对，说产品分类怎么是这个逻辑，我们不是按行业分的吗。开发说，当初是这么定的。老板说，我没说过。翻聊天记录，确实没人说过。这个项目后来的结局是，结构推翻重做，工期加了一个月，钱多花了三成。

问题出在跳过了需求梳理。

这事的根源不在甲方也不在乙方，在于双方都急着开工。客户觉得聊需求是浪费时间，我要的东西很清楚，你把页面做出来就行。乙方也想快点签合同收钱，客户说什么就记什么，记完直接进开发。等真正做出来，双方对同一个词的理解不一样，麻烦就来了。

需求梳理到底聊什么？不是聊你想要什么颜色，而是聊几件具体的事。

你的客户是谁，是采购负责人还是个人用户，他们打开这个站时最想确认什么。这个决定了页面第一屏放什么。

访客进来之后，你希望他做什么动作。打电话、留言、加微信、在线下单，还是下载资料。这个决定了按钮放哪、表单要几张、联系入口多不多。

现在手上有多少现成内容。很多客户以为内容到时候再说，结果框架做好了，产品图只有三张，案例全是别家的照片，栏目空着好看但没东西填。内容有多少，直接决定栏目该设几个。

谁负责更新。如果公司没人愿意管网站，那就要提前定好一个对接人，或者干脆规划成托管模式。

      有没有特殊流程。比如某些行业要做在线报价、要做选型工具、要做预约排期、要做会员积分。这些功能一旦漏了，后面加就是伤筋动骨。

梳理完，得有几样东西落下来。栏目结构图、功能清单、页面清单、每个页面的内容负责人，还有验收标准。验收标准最容易被忽略，但它决定了上线那天你说这不对的时候，对方认不认。写清楚做到什么程度算完成，争吵少一半。

怎么判断梳理到位了？有个简单的标准：能不能用一页纸把网站要干什么说清楚。如果一页纸说不清，说明还没想明白，别急着开工。

有人会担心，梳理要花两三周，太慢了。实际经验是反过来的，网站定制项目里省掉的那一周，后面通常要用一个月还。原因很简单，改结构等于拆房子重盖，改文字只是刷墙。前期每多想一个问题，后期就少返一次工。

如果乙方主动提出先做需求梳理，甚至为此单独收一笔费用，多数情况下这是好事，说明他愿意把事做对。真正要警惕的是那种你说什么都说没问题、都能做的，做到一半再说加钱，那时候你已经没有退路。

先想清楚，再动手做。这一步省不得。