做网站建设之前，先搞懂你的用户是谁

      接触过太多做网站建设的客户，一上来就聊：我要什么颜色、喜欢什么风格、参照哪家大牌子的官网。聊了半天，我问一句"你这些东西是给谁看的"，对方常常愣住。这是做网站最要命的一个顺序错误——先想自己，不想用户。

网站不是给自己看的，是给目标用户看的。你喜欢的深色科技感，你的客户可能是一群五六十岁、习惯大字大图的传统行业老板；你觉得高级的英文排版，你的用户可能根本看不懂。这不是审美问题，是定位问题。做网站建设之前，第一件事不是找设计参考，而是把"你的用户是谁"这个问题想透。

怎么想透？拆成三个具体问题。第一，谁是你的客户？是做B端生意的，客户是采购负责人；还是做C端的，客户是普通消费者——这两种人的浏览习惯、关注点完全不一样。第二，他们来你网站想找什么？B端客户进门先找资质、案例、规模，看你能不能接他的活；C端客户进门先看产品、价格、评价，图个放心。第三，他们现在是怎么找到你的？靠搜索、靠朋友介绍还是靠线下展会？不同渠道进来的人，诉求也不同。

      想清楚用户之后，你会发现网站建设的很多争论自动有了答案。要不要放客服弹窗？你的用户是着急找答案的B端客户，放；是来静静了解产品的，就别弹得人家心烦。首页放什么？用户最想知道的放最前面，老板最想秀的往后放。就连文案语气都受影响——跟采购经理说话和跟普通消费者说话，完全是两种腔调。

有个屡试不爽的办法：把网站建设方案做出来之后，别自己关起门欣赏，拉三五个月户过来看一眼，让他们当着你的面点一遍。哪里犹豫、哪里看不懂、哪里找不到，比你猜十遍都准。用户不会骗你，他们只会默默关掉页面。

说到底，网站建设的功夫一半在代码和设计之外。先蹲下来搞清楚你的用户是谁、他要什么、他信什么，后面所有的钱才花得值。用户想明白了，网站就成功了一半；用户没想明白，做得再漂亮也是自嗨。