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网站制作与用户体验地图

作者:天晴创艺发布时间:2019-4-10 15:40:20浏览次数:10200文章出处:企业网站开发

      最好的网站制作设计效果应该是:直接用户痛点,激起用户购买欲望,促成购买行为。那么如何才能到这样的效果?在网站制作之前,就应该做一下用户体验规划和指引,即用户体验地图。
      一、什么是用户体验地图? 
      就像打仗需要地形图,体验提升的战斗也需要一个蓝图来规划和指引。
      用户体验地图(Experience Maps)也被称为使用者旅程图(User Journey Map)。
      用直白的话来解释下:用户体验地图就是通过一张图,用一种讲故事的方式,从一个特定用户的视角出发,记录从用户来到你的产品到完成目标离开的全部过程,它包括:用户在这个场景中的触点、行为、痛点、爽点、以及内心OS。

      通过直观地了解用户如何使用自己的产品,以及在此过程中的整体感受,帮助我们寻找新的机遇去建立更好的用户体验。

用户体验地图

用户体验地图

      二、它的价值是什么?
      除了上面所说优点,用户体验地图对团队还有以下价值:1.用户视角;2.全局思维;3.达成共识;
      1.用户视角 
      很多产品工作人员都有一个通病,习惯性的沉浸在自己的逻辑世界中,以工作者的视角去做产品功能,从“我”的目的是什么,“我”有什么东西出发,然后把功能罗列上去。一顿操作猛如虎自嗨的去设计,以为用户就会在这个规则完成任务,其实用户一脸懵逼,甚至想卸载了你。
      如果运用体验地图,参与者需要切换成用户视角、小白模式去看产品体验问题,去观察用户在整个路径中是如何满足自己目标的,以及在满足自己目标时,是困难还是容易的,而不只停留在主观的自嗨。
      2.全局思维  
      身为设计师或产品经理,对“体验优化”应该再熟悉不过了,大家往往单纯从产品功能出发,通过数据或用户反馈层面的依据,割裂地去看每一个模块。
      这样做的问题就在于电商人才,很难做到整体系统的提升体验,一直处于头痛医头,脚痛医脚的优化中,被问题牵着鼻子走,不能从全局视角出发,发现更多的潜在机会点。
而体验地图可以把我们拔高一个视角,以更全局的思维去看待用户使用流程,从而把握节奏,在资源有限的情况下,轻重缓急的进行体验优化。
      3.达成共识  
      由于团队角色不同,PM更关注在KPI的压力下自己的需求有没有排进去,RD更关注突显自己能力的技术实现,UE们更关注功能体验和美观程度美妆网站建设,老大们会拍脑袋说竞品有了XX功能我也要…
      在这种多角色易冲突的环境下,想要做一个人人都认同都支持并全力以赴的决定,并且持续保持平衡太难了。
      所以,只有各角色成员亲自去访谈用户,参与到体验地图绘制中外包网站公司,才能去感受到那些让用户紧锁眉头的操作,风中凌乱不知往哪点的食指,说出“卧槽”后懵逼中努力探索解决方案的体验...
      而不是每天对着冰冷的屏幕只关注着个人利益,和“我觉得”的主观认知中。
      使大家更能同理心的去看待用户体验问题,充分的达成共识,拧成一股绳去高效推进项目。
(郑重声明:本文版权归原作者大牙兄所有,转载文章仅为传播更多信息之目的,如有侵权,请联系我们删除;如作者信息标记有误,请联系我们修改。)

文章来源:企业网站开发

文章标题:网站制作与用户体验地图

文本地址:https://www.bjtqcy.com/info_1294.html

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